Công nghệ viễn thông nâng cấp trải nghiệm lưu trú thời 4.0
(iWorker) – Những giải pháp viễn thông như FTTx và IPTV không chỉ đáp ứng nhu cầu của du khách hiện đại, mà còn giúp các cơ sở lưu trú tối ưu vận hành, nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời kỳ chuyển đổi số.
Công nghệ đang thay đổi thước đo hài lòng trong ngành lưu trú
Trong bối cảnh ngành du lịch phục hồi mạnh mẽ, các khách sạn, homestay và khu nghỉ dưỡng đang đẩy nhanh chuyển đổi số để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm ngày càng cao của du khách. Không chỉ dừng lại ở không gian đẹp và dịch vụ chu đáo, khách lưu trú nay còn mong đợi kết nối internet ổn định, truyền hình tương tác và tiện ích giải trí ngay trong phòng.
Theo Nghiên cứu về gắn kết khách hàng trong ngành công nghệ khách sạn năm 2023, 92% khách lưu trú cho rằng wi‑fi tốc độ cao và ổn định là yếu tố hàng đầu khi lựa chọn khách sạn.
Báo cáo từ Inventum năm 2024 cũng ghi nhận hệ thống IPTV (truyền hình chạy trên mạng Internet riêng của khách sạn) và OTT (dịch vụ truyền hình qua Internet công cộng) đang góp phần nâng cao trải nghiệm du khách khi cho phép cá nhân hóa nội dung, tăng tương tác và tích hợp các dịch vụ nội bộ khách sạn, từ đặt món, khuyến mãi đến phản hồi trực tuyến.
Ông Lê Minh Thông – Phó giám đốc Chi nhánh 1 SCTV – chia sẻ về giải pháp.
Hạ tầng số: từ yêu cầu cơ bản đến lợi thế cạnh tranh
Trong làn sóng đó, giải pháp kết hợp FTTx và IPTV/OTT là lựa chọn tối ưu cho các đơn vị lưu trú muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu vận hành.
Tại Việt Nam, Truyền hình cáp SCTV là một trong những đơn vị tiên phong triển khai bộ giải pháp tích hợp dành riêng cho ngành khách sạn, với ba trụ cột công nghệ chính.
Internet cáp quang FTTx tốc độ cao với hạ tầng mạng phủ tới từng phòng, đáp ứng nhu cầu làm việc từ xa, streaming, gọi video và sử dụng đa thiết bị cùng lúc.
Dịch vụ IPTV/OTT tùy biến cung cấp hàng trăm kênh truyền hình chất lượng cao, đồng thời tích hợp các tiện ích như: hiển thị thực đơn nhà hàng, giới thiệu dịch vụ, phản hồi đánh giá, truy cập YouTube và các nền tảng OTT khác ngay trên màn hình TV.
Quản lý tập trung – bảo mật cao: Toàn bộ thiết bị trong hệ thống được giám sát từ xa qua nền tảng điều hành thông minh, đảm bảo bảo mật, phân quyền sử dụng và cập nhật nội dung theo từng tầng/phòng.
Bên cạnh đó, SCTV còn cung cấp các gói truyền dẫn kênh riêng (Internet Leased Line), MPLS/VPN Layer 2-3 và đường truyền tốc độ cao, phù hợp với cả khách sạn lớn, chuỗi resort hoặc các khu căn hộ cao cấp.
Ông Nguyễn Văn Cường, Phó phòng Nghiên cứu – Chiến lược, chia sẻ về giải pháp.
Hiệu quả thực tế và xu hướng chung
Đại diện Truyền hình cáp SCTV cho biết, thực tế tại một số cơ sở sử dụng giải pháp SCTV, tỷ lệ phản hồi tiêu cực liên quan đến mạng và nội dung truyền hình giảm rõ rệt sau 1-2 tháng triển khai. Nhiều chủ khách sạn đánh giá cao chính sách trải nghiệm miễn phí 1 tháng, linh hoạt gói cước theo quy mô và đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7 của SCTV.
“Hệ thống mới không chỉ giúp giảm khiếu nại từ khách mà còn giúp chúng tôi quản lý tốt hơn, tiết kiệm nhân sự vận hành”, đại diện một khách sạn tại Nha Trang, chia sẻ.
Cơ hội chuyển đổi số ngành lưu trú
Việc đầu tư vào hạ tầng số không còn là chi phí, mà là chiến lược giữ chân khách hàng và tạo khác biệt cạnh tranh. Ngoài lợi ích vận hành, các khách sạn áp dụng công nghệ còn được kỳ vọng hưởng nhiều ưu đãi theo Luật Khoa học, Công nghệ và Đổi mới sáng tạo (sửa đổi, có hiệu lực từ 1/10) như miễn giảm thuế, hỗ trợ tài chính hoặc tiếp cận chính sách ưu tiên số hóa ngành dịch vụ.
Từ trải nghiệm thực tế cho đến số liệu nghiên cứu ngành lưu trú, có thể thấy hạ tầng viễn thông – truyền hình số là mảnh ghép công nghệ không thể thiếu trong mô hình khách sạn thông minh. Các đơn vị như SCTV đang đóng vai trò quan trọng trong việc đưa công nghệ này đến gần hơn với các khách sạn, nhà nghỉ, khu căn hộ trên khắp cả nước.
Để biết thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ và những tiện ích do SCTV cung cấp, khách hàng có thể truy cập website:sctv.com.vn hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 19001878.