Nhiều người dùng bày tỏ sự tiếc nuối khi mất đi những kỷ niệm quý giá, trong khi một số khác lại cho rằng đây là động thái cần thiết để tối ưu hóa hệ thống.

Theo điều khoản sử dụng của Zalo, các tài khoản không hoạt động trong vòng 45 ngày sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục. Người dùng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ sẽ phải tạo tài khoản mới.

Zalo định nghĩa tài khoản không hoạt động là khi người dùng không đăng nhập, không gửi tin nhắn hoặc không chia sẻ bài viết mới lên trang cá nhân.

Mặc dù chính sách này đã được Zalo áp dụng từ đầu năm 2023, nhưng gần đây mới được nhiều người dùng biết đến, dẫn đến nhiều tranh cãi trên các diễn đàn mạng xã hội.

Nỗi đau mất kỷ niệm

Chị T.Hương, một người dùng Facebook, chia sẻ câu chuyện đau lòng của mình: “Hôm qua lục tìm lại các tin nhắn cũ với bố của mình trên Zalo thì nhận được thông báo tài khoản đã không còn tồn tại và nội dung tin nhắn đã bị xóa toàn bộ. Bố mình đã qua đời vào đầu năm thì làm sao tiếp tục dùng Zalo được?

Tìm hiểu thêm thì mới biết Zalo có chính sách xóa các tài khoản cũ sau 45 ngày không hoạt động. Thật đáng tiếc, bao nhiêu tin nhắn kỷ niệm giữa mình và bố đã bị mất hết cả”.

Câu chuyện của chị Hương nhận được sự đồng cảm từ nhiều người dùng khác, những người cũng đã mất đi toàn bộ nội dung tin nhắn với người thân đã khuất do chính sách này của Zalo.

Nhiều ý kiến cho rằng việc Zalo xóa tài khoản và toàn bộ nội dung tin nhắn sau 45 ngày ngừng hoạt động là không hợp lý. Họ nhấn mạnh: nhiều tin nhắn cũ có thể chứa đựng giá trị kỷ niệm, thông tin quan trọng liên quan đến công việc, hoặc thậm chí là bằng chứng pháp lý.

“Sẽ thế nào nếu các nội dung quan trọng liên quan đến công việc hay thậm chí các bằng chứng về hành vi sai phạm được lưu trong tin nhắn Zalo, nhưng tài khoản đó dừng hoạt động thì phải mất hết hay sao?”, một người dùng mạng xã hội khác đặt câu hỏi.

Phần lớn những người phản đối chính sách này là những người đã mất đi người thân, và việc xóa tài khoản Zalo đồng nghĩa với việc họ mất đi những kỷ niệm đẹp được lưu giữ trong các cuộc trò chuyện.

Lợi ích và sự khác biệt với các nền tảng khác

Ngược lại, một bộ phận cư dân mạng lại ủng hộ chính sách của Zalo. Họ cho rằng việc xóa tài khoản không hoạt động giúp Zalo giải phóng tài nguyên hệ thống, tối ưu hóa hiệu suất và thu hồi số điện thoại đã sử dụng để đăng ký tài khoản.

Ngoài ra, chính sách này cũng khuyến khích người dùng tích cực hoạt động và thường xuyên truy cập vào tài khoản của mình.

Tuy nhiên, điểm đáng chú ý là các nền tảng mạng xã hội lớn khác như Facebook, WhatsApp, Telegram, X (trước đây là Twitter) đều không có chính sách xóa tài khoản hay toàn bộ lịch sử tin nhắn sau khi tài khoản dừng hoạt động một thời gian.

Thậm chí, ngay cả khi tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm chính sách cộng đồng, lịch sử tin nhắn vẫn còn tồn tại trên hộp thư của người nhận và họ vẫn có thể xem lại khi cần.